品牌自述
把山东的服务需求，接进一张调度台
365官方网 2016 年上线时想做的事情很直接——让山东的用户不用在几个电话之间来回转，就能把核验工龄、预约上门、反馈问题一次说清楚。到今天，全省 16 个地市每天有大约 1,800 单需求从这张台子上过。
- 2016 上线年份
- 16 覆盖地市
- 42万+ 累计服务人次
- 47分钟 加急平均响应
起点与方向
一个入口，接住散在各处的需求
山东的城市跨度和县域密度，让本地生活服务有自己的节奏。同一次上门检修，在沿海城区可能四十分钟就能到，到了县域就要把路程和预约档期一起算进去。365官方网把自己放在中间调度这个位置上：您把需求说清楚，平台判断区域和紧急程度，派给通过审核的合作服务商，再把整个过程记成一条能回看的工单。
这套做法从青岛市内起步。最早只有工龄核验和几类基础上门服务，用户提交之后由调度岗逐个打电话确认。人多了以后，电话确认跟不上，平台才开始把预约、派单、回访拆成能在系统里流转的节点。现在这四个板块——工龄核验、加急上门、投诉追踪、售后回访——共用同一套工单编号，服务时长和处理节点随单保存。
服务范围
16 个地市，分三层推进
一个省的服务能力没法一夜铺满。平台把山东拆成三层来排：核心城区先开，近郊片区跟进，县域按批次开放。这样在需求集中的时段反而更稳——已经开放的区域能立刻接单，还没完全开放的地方会给出准确的预约档期，而不是让您投进去等回音。
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第一层
核心城区
加急通道全部开放，提交后即时给出服务时长预估，加急上门平均响应约 47 分钟。
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第二层
近郊片区
加急上门与常规预约并行，时长预估会把路面距离和当班服务商一起算进去。
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第三层
县域
预约上门先行开放，加急能力按批次跟上；开放到哪一步会明确写在区域名单里。
沿海城市与内陆城市用的是同一套工单标准，差别只体现在开放批次和响应时长的预估上。
调度团队
接住每一单的，是 210 个人
平台目前的调度与客服团队合计约 210 人，分三个方向协作。他们不直接上门，但每一单从提交到闭环，中间都经过他们的手。
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90
调度岗
按区域、类目和紧急程度把新工单派给合适的服务商，盯住超过预估时长的单子，随时改派。
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70
客服岗
处理预约确认、地址核对、节点通知和投诉受理，是您和服务商之间那个固定能找到的人。
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50
质检与培训岗
负责合作服务商的准入审核、定期复训和评分复核，也承接回访结论的归档。
发展节点
一路加进来的能力
从最初只有工龄核验和几类上门服务，到现在覆盖全省的调度体系，中间有几次比较关键的版本推进。
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2016
平台上线
以工龄核验和基础上门服务起步，最早一批工单集中在青岛市内，由调度岗逐单电话确认。
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2018
加急上门通道
把有明确时间要求的单子从常规预约里单独拎出来，提交后即时给出服务时长预估，处理节点同步记录。
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2020
投诉追踪
用户对合作服务商的服务质量有反馈时，可以带着工单号提交，平均 24 小时内首次响应，3 个工作日内给出处理节点。
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2022
售后闭环
把预约确认、上门签到、服务时长记录、完成确认、回访五个节点固定下来，每一次上门都按这五步走完。
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2024
区域分层调度
全省 16 地市按核心城区、近郊片区、县域排开，开放批次和响应时长预估分开配置，调度岗按层接单。
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2025
可视化服务记录
调度台开放节点视图，您输入工单号就能看到这一单走到了哪一步、每一段花了多长时间。
合作生态
320 多家服务商，撑起六类日常需求
上门这件事最终要落到具体的师傅手上。平台不自己养施工队，而是和山东本地的服务商合作，把服务能力接进同一套工单和评分里。
- 家电维修
- 水电检修
- 管道疏通
- 保洁
- 家政
- 开锁换锁
服务商要过的三道关
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01
资质审核
营业执照、经营范围和相关作业资质逐项确认。
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02
服务培训
统一上门流程、着装规范、沟通话术和工单操作。
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03
安全考核
高空、带电、开锁等作业场景的安全规范单独考核。
区域服务质量评分看四项
- 响应
- 准时
- 完成
- 回访
按区域分开统计，投诉回访的结论也会记进对应服务商的档案。